Tähän ohjeeseen on koottu kassatyöskentelyn yleisimmät kysymykset ja niiden ratkaisut. Ohje koskee Refoxin uutta POS-kassaa (sivupalkki → Kassa). Ohje on jaettu aiheittain: korttimaksut ja maksupääte, kassan avaus ja sulkeminen, lahjakortit, kuitit, tuotteet ja hinnat sekä myyjät ja asetukset.

Korttimaksut ja maksupääte

Kortilta lähti raha, mutta kassa ei näytä maksua eikä kuittia tule

Älä veloita asiakasta uudelleen ennen kuin olet tarkistanut, menikö maksu läpi.

1. Tarkista maksupääteyhtiön (Nets) portaalista, menikö maksu läpi.
2. Lataa kassasivu uudelleen. Latauksen yhteydessä kassa kysyy maksupäätteeltä keskeneräisen maksun tilan ja kirjaa hyväksytyn maksun.
3. Jos maksu ei vieläkään näy kassassa, vie kassatapahtuma loppuun käteismaksulla ja valitse Älä tulosta kuittia.
4. Avaa Myynnit tänään ja sieltä kyseinen myynti.
5. Valitse Toiminnot → Rahat ja maksut → Suoritukset.
6. Poista käteissuoritus ja lisää tilalle korttisuoritus samalla päivämäärällä. Valitse tiliksi sama tili, jota muutkin korttimaksut käyttävät. Tallenna.
7. Tulosta kuitti kohdasta Tulosteet → Kuitti 80mm tai lähetä se sähköpostiin.

Kesken jääneet tapahtumat löydät kohdasta Myynnit tänään → Keskeytyneet kassatapahtumat. Siirry oikeaan päivään nuolilla << ja >>. Tapahtumat, joilla on keskeneräinen korttimaksu, näkyvät punaisella. Paina Avaa kassaan (kesken), jolloin kassa tarkistaa maksun tilan maksupäätteeltä, ja vie myynti loppuun.

Jos "Maksettavaa"-summa on negatiivinen, maksuja on kirjautunut liikaa. Palauta ylimäärä asiakkaalle ennen kuin viet myynnin loppuun.

Tarkemmat ohjeet: Maksu jäi keskeytyneisiin, vaikka se meni läpi maksupäätteellä – mitä teen?

Miten vaihdan tehdyn kassamyynnin maksutavan tai lisään puuttuvan suorituksen?

1. Avaa myynti Myynnit tänään -listasta. Vanhemman päivän myynnin löydät siirtymällä päivästä toiseen nuolilla << ja >>. Näkymä on sama kuin myyntitilauksella, ja ylhäällä näkyy Toiminnot-valikko.
2. Valitse Toiminnot → Rahat ja maksut → Suoritukset.
3. Poista väärä suoritus tai lisää puuttuva ja tallenna.

Maksettua myyntiä ei voi muuttaa kassassa, joten korjaus tehdään aina tällä tavalla.

Huomaa, että jälkikäteinen maksutavan muutos muuttaa kassaraportin käteissaldoa kyseisenä päivänä ja sitä seuraavina päivinä.

Miten maksu jaetaan kahteen osaan?

Esimerkiksi käteinen + kortti, kaksi korttia tai lahjakortti + kortti:

1. Paina Maksa.
2. Valitse ensimmäinen maksutapa ja kirjoita Maksettava summa -kenttään summa, joka maksetaan tällä maksutavalla.
3. Kassa pyytää valitsemaan uuden maksutavan, kunnes koko summa on maksettu.

Peruutin maksun kassassa, mutta summa jäi maksupäätteelle

Jos peruutat maksun kassassa, paina myös maksupäätteen punaista peruutuspainiketta ennen kuin jatkat seuraavaan kassatapahtumaan. Muuten edellinen summa voi jäädä päätteelle ja veloittua seuraavalta asiakkaalta.

Kassa ei saa yhteyttä maksupäätteeseen tai pääte on musta

1. Tarkista kassan vasemmasta yläkulmasta, että valittuna on oikea maksupääte.
2. Sammuta maksupääte kokonaan virtapainikkeesta ja käynnistä se uudelleen. Käynnistys hakee päivitykset, joten se voi kestää hetken.
3. Tarkista kaapelointi: virtajohdon ja verkkokaapelin pitää olla kiinni, ja verkkokaapelin pitää olla kytketty seinän verkkopistokkeeseen.
4. Jos ongelma jatkuu, käynnistä myös kassatietokone uudelleen.

Maksupääteyhtiön häiriötiedotteet löydät osoitteesta npaystatus.nexigroup.com. Jos yhteys katkeilee jatkuvasti, syy on yleensä myymälän verkossa. Ota silloin yhteyttä verkosta vastaavaan tahoon, esimerkiksi kauppakeskuksen IT-tukeen.

Lisää vinkkejä: Maksupääte ei toimi – vianmääritys muistilista

Kassa on hidas tai jumittaa maksun aikana

• Pidä kassa auki vain yhdessä selaimen välilehdessä.
• Aloita tapahtuma alusta ja tarkista, että oikea maksupääte on valittuna.
• Jos summan siirtyminen maksupäätteelle on hidasta, kiinteän maksupäätteen voi ottaa käyttöön lähiverkon yli (LAN-tila). Katso ohje Jos hinnan siirtyminen kassasta maksupäätteeseen on hidas. LAN-tila vaatii, että portti 10001 on auki palomuurissa.
• Jos kassa jumittaa, lataa sivu uudelleen ja tarkista maksun tila maksupääteyhtiön portaalista.

Tärkeää: Jos maksettavaa on 0 € ja kassassa näkyy "Keskeneräinen korttimaksu", älä paina PERUUTA MAKSUT. Painike palauttaa myynnille jo kirjatut korttimaksut takaisin asiakkaan kortille. Lataa sivu sen sijaan uudelleen.

Uusi tai vaihdettu maksupääte saapui – miten otan sen käyttöön?

1. Kytke johdot ja käynnistä pääte. Odota, että laite päivittyy ja löytää verkon.
2. Valitse pääte kassaa avatessa tai kassan vasemmasta yläkulmasta.
3. Tee pieni testiosto (esim. 0,50–1 €) ja palauta se.
4. Tarkista, että päätteen näytössä näkyy yrityksenne nimi.

Vaihtolaite tulee samalla tunnisteella kuin vanha laite, joten Refoxissa ei tarvitse tehdä muutoksia. Jos kyseessä on kokonaan uusi lisäpääte, se pitää ensin lisätä Refoxiin kohdassa Asetukset → Maksupäätteet, joka yleensä aina tehdään Refoxin toimesta teille valmiiksi. Jos päätteen näppäimet eivät toimi, ilmoita tukeen laitteen nimi Refoxissa ja laitteen sarjanumero.

Lue myös: Maksupäätteen käyttöönotto ja kustannukset

Toimiiko Apple Pay tai Google Pay kassalla?

Toimii. Maksupääte käsittelee puhelimella tai kellolla maksetun maksun korttimaksuna, joten kassassa ei tarvita erillisiä asetuksia.

Kassan avaus, sulkeminen ja raportit

Myymälässä on kaksi kassaa – miten avaus, sulkeminen ja maksupääte hoidetaan?

• Jokaisella kassapisteellä pitää olla oma kassakäyttäjä, esimerkiksi kassa1@yritys.fi ja kassa2@yritys.fi. Muuten sulkemisraportit sekoittuvat.
• Kassa suljetaan samalla koneella ja tunnuksella, jolla se avattiin.
• Jokaisella kassalla on hyvä olla oma maksupääte. Ei ole suositeltavaa yrittää maksaa samaan aikaan yhdellä maksupäätteellä kahdelta kassalta, sillä joissain tilanteissa maksu voi veloittua päätteellä tallentumatta kassaan. Jos asiakkaita tulee ripotelleen niin ongelmaa ei ole. 

      Katso myös Kassan käyttäminen PIN-koodilla, Kassan avaamisen ja sulkemisen saldo ja Useampi kassa samassa liikkeessä

Kassaerotusraportti heittää – mikä raportti on oikea?

Kirjanpidossa käytetään raporttia Raportit → Myynti → Käteismyynti. Kassan päivän päätös ja kassaerotukset ovat myymälän omaa seurantaa varten.

Tyypillisiä syitä erotukselle:

• Kassan sulkeminen on oletuksena käyttäjäkohtainen: sulkemisessa näkyvät vain sulkevan käyttäjän myynnit, kun taas kassaraportilla näkyy koko toimipiste.
• Avaussumma on syötetty väärin tai rahat on laskettu väärin.
• Maksupäätteen summa on syötetty tuhaterottimen kanssa. Syötä summa muodossa 1666,34, ei 1.666,34.
• Jos korttisumma näkyy tuplana, tarkista yritysasetuksista, ettei maksupäätteen tili ja luottokorttitili ole sama tili.

Lahjakortilla maksetut summat näkyvät raportilla omalla tilillään.

Kortilla maksettu myynti ei täsmää maksupääteyhtiön portaalin kanssa

• Hyvitykset: Refox näyttää myynnin, josta kortille tehdyt hyvitykset on jo vähennetty. Vähennä hyvitykset portaalin luvusta ennen kuin kirjaat sen päivän päätökseen.
• Tuplaveloitus tai puuttuva maksu: korjaa suoritukset myynnin kohdasta Toiminnot → Rahat ja maksut → Suoritukset.
• Väärä toimipiste: tarkista, että myynnillä on oikea myyjä, koska myyjä määrää toimipisteen.

Selvitä ero mieluiten samana tai seuraavana päivänä, kun tapahtumat ovat vielä tuoreessa muistissa.

Voiko eilisen kassan sulkemisen tai avaussumman korjata jälkikäteen?

Tallennettua avausta tai sulkemista ei voi korjata itse. Lähetä tukeen päivämäärä, väärä summa ja oikea summa, niin teemme korjauksen. Katso myös Kassa on avattu väärällä alkusaldolla, miten tämän voi korjata?

Jos pohjakassa näkyy nollana, kassa on yleensä avattu eri tunnuksella kuin edellisenä päivänä suljettiin.

Kassapanot, nostot ja pankkiin viennit

1. Kassan avauksessa näkyy edellisen päivän sulkemissumma. Valitse pohjakassa ja maksupääte.
2. Kirjaa jokainen nosto (esim. pankkiin vienti) ja pano Kassapano / nosto -painikkeella. Lisätylle ja vähennetylle rahalle on omat kenttänsä, joten etumerkkiä ei tarvitse syöttää. Kirjaa syy.
3. Kassan sulkemisessa syötä laskettu käteinen ylimpään kenttään Käteisen rahan määrä kassalippaassa ja kirjaa mahdolliselle erotukselle syy Erotuksen syy -kenttään.

Yhdistetty raportti löytyy kohdasta Raportit → Myynti → Käteismyynti → Kassaraportti. Raportti lasketaan aina uudelleen, joten jälkikäteinen maksutavan muutos muuttaa myös vanhan päivän summaa. Refox ei tiedä, onko nostettu raha talletettu pankkiin vai käytetty muuhun.

Jos tilityksen päivämäärää pitää muuttaa, ota yhteyttä tukeen. Lue myös: Uuden kassan sulkeminen

Miten saan myynnin eriteltynä kassapisteittäin tai myyjittäin?

• Raportit → Tilastot → Kassojen tilastot: kuitit päivittäin, tunneittain ja viikonpäivittäin, myydyimmät tuotteet ja asiakkaat sekä maksutapojen erittely.
• Raportit → Tilastot → Myyjätilastot → Yhteenveto myyjittäin: myynti eriteltynä myyjittäin sen mukaan, kuka on tunnistautunut kassalle PIN-koodilla.

Tilastoraportit eivät kelpaa kirjanpitoon. Kirjanpitoon käytetään Käteismyynti-raporttia.

Lahjakortit

Miten myyn lahjakortin kassassa?

1. Paina kassan oikean reunan Lahjakortit-painiketta.
2. Jos käytössä on valmiiksi tulostetut lahjakortit, skannaa kortin koodi Etsi-kenttään. Muuten luo uusi lahjakortti.
3. Syötä haltijan nimi ja lahjakortin arvo ja lisää lahjakortti kassaan.
4. Kun kassatapahtuma maksetaan, rivin summa ladataan lahjakortin arvoksi.

Luo kassalla myytävät lahjakortit aina kassan lahjakorttipainikkeella. Silloin kortti saa luontisyyksi automaattisesti "Kassa".

Miksi lahjakorttilistalla on 0 € kortteja?

Kassan lahjakorttipainike varaa kortin heti, mutta arvo ladataan vasta, kun myynti maksetaan. Jos myynti jää kesken, listalle jää 0 € kortti. Se ei vaikuta lahjakorttivelkaan, koska Avoimet lahjakortit -raportti laskee vain aktiiviset kortit, joilla on saldoa. Tyhjiä kortteja ei tarvitse poistaa.

Miten teen palautuksen lahjakortille?

1. Lisää palautettava tuote kassaan ja muuta sen määräksi miinusmäärä, esim. -1.
2. Paina Maksa ja valitse maksutavaksi Lahjakortti.
3. Etsi lahjakortti, jolle hyvitys tehdään.
4. Vie maksu loppuun ja tulosta kuitti.

Lahjakortille ei tehdä käteispyöristystä.

Voiko käytetyn lahjakortin koodin käyttää uudelleen?

Emme suosittele sitä. Koodi yksilöi lahjakortin, ja siihen liittyy kortin ostohistoria. Käytä uutta lahjakorttia uudella koodilla.

Asiakkaan lahjakorttia ei löydy kassalla

Lahjakortti on todennäköisesti vanhentunut. Avaa lahjakorttilista (Asetukset → Lahjakortti) ja valitse Näytä kaikki, jolloin myös vanhentuneet kortit näkyvät. Jos lahjakortti on vanhentunut, mutta haluat myöntää jatkoaikaa lahjakortin käytölle; avaa kortti, muuta voimassaolopäivä tulevaisuuteen ja tallenna. Sen jälkeen kortti toimii kassalla.

Lahjakortilla maksettu myynti näyttää väärältä

• Jos lahjakortilla näyttää maksetun enemmän kuin sen arvo, tarkista myynnin suorituksista (Toiminnot → Rahat ja maksut → Suoritukset), onko samaa lahjakorttia syötetty kahdesti.
• Vie myynti aina loppuun tai hylkää se Hylkää myynti -painikkeella. Kesken jääneet myynnit jäävät listalle Myynnit tänään → Keskeytyneet kassatapahtumat.

Kauppakeskuksen lahjakortti ei mene läpi

Kauppakeskusten lahjakortit ovat yleensä maksukortteja (esim. Mastercard-pohjaisia), ja ne käsitellään tavallisena korttimaksuna, ei Refoxin lahjakorttina. Kortilta ei voi veloittaa osasummaa, jos saldo ei riitä koko ostokseen. Asiakkaan pitää tietää kortin saldo, jonka hän voi tarkistaa kauppakeskuksen saldopalvelusta. Jaa maksu: ensin lahjakortilla saldon verran ja loput muulla maksutavalla.

Jos maksupääte jumittaa, paina päätteen punaista peruutuspainiketta.

Kuitit

Kuitti ei aukea tai kassa jää lataamaan kuitin kohdalla

Kuitti aukeaa uuteen ikkunaan. Salli Refoxille ponnahdusikkunat Chromessa: kolme pistettä → Asetukset → Yksityisyys ja turvallisuus → Sivustoasetukset → Ponnahdusikkunat ja uudelleenohjaukset. Lue myös: Miksi kuitti ei aukea kassalla?

Kassa sanoo "Kuitti on jo otettu. Myyntiä ei voi enää muuttaa, vain kuitin voi tulostaa."

5.10.2026 päivityksestä alkaen maksettua ja loppuun vietyä myyntiä ei voi enää avata muokattavaksi kassassa. Ilmoitus tulee esimerkiksi silloin, kun kuitin tulostus epäonnistui ja kassasivu jäi auki, tai kun sama myynti on auki toisessa selaimen välilehdessä. Näin varmistetaan, ettei valmiin myynnin rivejä tai maksuja muuteta vahingossa eikä maksupääte veloita asiakasta uudelleen.

• Jos tarvitset kuitin, paina Tulosta kuitti.
• Jos haluat jatkaa seuraavaan asiakkaaseen, paina Uusi myynti.
• Jos maksutapaa tai suoritusta pitää korjata, tee korjaus myynnin kautta: Myynnit tänään → myynti → Toiminnot → Rahat ja maksut → Suoritukset.
• Jos asiakas palauttaa tuotteen, tee uusi myynti, jossa palautettavan tuotteen määrä on miinusmäärä (esim. -1).

Miten lähetän kuitin sähköpostiin jälkikäteen?

Avaa Myynnit tänään → myynti → Tulosteet → Kuitti, sähköposti. Jos saat ilmoituksen "sähköpostikuitti tuote puuttuu", katso ohje Kuitin lähetys sähköpostiin ei onnistu – sähköpostikuitti tuote puuttuu.

Kassa voi lähettää kuitin asiakkaalle myös automaattisesti. Silloin kuitti lähtee sähköpostiin, vaikka valitset Älä tulosta kuittia. Tämä edellyttää, että

• automaattinen sähköpostikuitti on otettu käyttöön, katso Miten voisin lähettää automaattisesti kuitin asiakkaan sähköpostiin kassalla?
• myynnille on valittu asiakas (ei käteisasiakas), jolla on laskutussähköposti tai yhteyshenkilö, jolla on sähköpostiosoite.

Admin-käyttäjä voi nähdä, onko tämä flag-asetus jo käytössä: Lähetä kassan kuitti automaattisesti laskutussähköpostiin tai ensimmäiselle yhteyshenkilölle.

Miten löydän vanhan päivän kuitin?

Avaa Myynnit tänään ja siirry haluamaasi päivään nuolilla << ja >>. Avaa myynti. Kuitin voi tulostaa uudelleen kohdasta Tulosteet.

Kuitti tulostuu väärin (yli reunojen tai vasen reuna leikkautuu)

• Tarkista, että tulostit kuitin valinnalla Kuitti 80mm etkä Kuitti A4.
• Tarkista Windowsin tulostinasetuksista kuittitulostimen paperikoko (80 mm) ja marginaalit.
• Jos samalta koneelta tulostetaan myös A4-tulosteita, tarkista, ettei niiden asetukset ole vaihtaneet kuittitulostimen asetuksia.

Lue myös: Kuitissa ei näy kaikki tiedot, hinta on "leikkautunut" kuitista pois

Miten muutan kuitin ylä- ja alatunnistetta, myyjän nimeä tai maksutavan nimeä?

• Ylä- ja alatunniste: Asetukset → Yritysasetukset → toimipiste → kielivälilehti (esim. Suomi) → Kuitin ylätunniste / Kuitin alatunniste. Katso Kuitin lisätekstit.
• Myyjän nimi: tulee käyttäjätiedoista (Asetukset → Käyttäjät → Muokkaa). Sukunimeksi voi kirjoittaa esimerkiksi pelkän alkukirjaimen.
• Maksutavan nimi: kuitissa näkyy suoritustilin nimi (esim. pankin nimi). Vaihda tilin nimi kohdassa Asetukset → Tilit, tai luo oma suoritustili "Korttimaksu" ja aseta se yritysasetuksissa korttimaksujen tiliksi.

Miten kassalipas avataan ilman myyntiä?

Kassalipas on kytketty kuittitulostimeen, joten se aukeaa, kun kuittitulostimelta tulostetaan, tai avaimella. Refox ei voi ohjata lipasta suoraan. Kun haluat avata lippaan ilman myyntiä, paina kassassa Ctrl+P ja tulosta kuittitulostimelle.

Tuotteet, hinnat ja alennukset

Miten muutan hintaa tai alennusta kassarivillä?

Klikkaa tuoteriviä. Avautuvassa ikkunassa voit muuttaa määrää, yksikköhintaa ja alennusprosenttia.

Jos tuotteella on määräporrashintoja, määrän muuttaminen laskee hinnan uudelleen. Muuta siksi määrä ja hinta samalla kertaa, tai muuta ensin määrä ja vasta sitten hinta.

Miten annan lisäalennuksen tai käytän kampanjakoodia?

1. Paina Anna alennus.
2. Kirjoita koodi kohtaan Lisää kampanjakoodi ja paina Käytä.

Kassassa toimivat raha-alennus, prosenttialennus ja ilmainen tuote -kampanjat. Jos kampanjakoodissa on valittuna "Lisäalennus", koodin alennus lisätään rivin muun alennuksen päälle.

Jos kampanjahinta ei näy kassassa, tarkista, että kassaan on lisätty oikea tuote, että kampanja on voimassa ja että kampanja on valittu käytettäväksi kassalla.

Miten saan kassaan näkyviin alv 0 % -hinnan?

Alv 0 % -hinnalle on kaksi flag-asetusta (Asetukset → Flag-asetukset → Refoxlaajuiset asetukset → Kassa). 

• ALV 0% -hintakenttä kassassa: tuoterivin ikkunaan tulee kenttä Yksikköhinta (ALV 0%), jossa voit katsoa ja muuttaa hintaa ilman arvonlisäveroa.
• show_vat0_on_pos_rows: kassan riveille tulee sarake Summa alv 0%.

Admin-käyttäjä voi nähdä, onko nämä flag-asetukset jo käytössä: ALV 0% -hintakenttä kassassa ja show_vat0_on_pos_rows.

Tuote ei löydy viivakoodilla tai kassa ehdottaa vanhoja koodeja

• "Tuntematon tuote": viivakoodihaku vaatii täsmälleen saman koodin kuin tuotteella on. Jos koodissa on ylimääräinen etunolla tai se on eri pituinen, lisää skannattu koodi tuotteen lisäkoodiksi.
• Kenttä ehdottaa vanhoja viivakoodeja tai lahjakorttinumeroita: kyse on selaimen automaattisesta täytöstä. Kytke se pois Chromessa: kolme pistettä → Asetukset → Automaattinen täyttö ja salasanat.

Miten näen saman tuotteen muiden kokojen saldot?

Klikkaa tuoteriviä ja valitse Variaatiovarastosaldo. Saldot avautuvat toimipisteittäin uuteen välilehteen. Vaihtoehtoisesti avaa tuotekortti ja valitse Toiminnot → Tuotteen saldot. voit myös jättää tämän välilehden auki toisessa välilehdessä ja palata tänne tarkistaakesi tuotteisen saldoja.

Miten syötän tuotteita nopeasti?

Paina Lisää tuote (F3), jolloin Tuotehaku-ikkuna aukeaa. Voit piipata tuotteen, muuttaa samassa ikkunassa määrää ja hintaa ja painaa heti Korttimaksu. Tuotehaun saa myös aukeamaan automaattisesti käyttäjäkohtaisella asetuksella. Katso ohje Uuden kassan käyttäminen.

Miten kassaan saa pikavalintapainikkeita?

Pikavalintatuotteet lisätään tuoteryhmän kautta: kassassa näkyy enintään 6 alaryhmää, ja jokaisessa ryhmässä näkyy 10 tuotetta kerrallaan. Katso ohje Uuden kassan pikavalintatuotteet.

Jos tarvitset enemmän ryhmiä, ota käyttöön flag-asetus posTinyFavorites (Flag-asetukset → Refoxlaajuiset asetukset → Kassa). Silloin kaikki ryhmät näkyvät pieninä painikkeina, ja painike avaa ponnahdusikkunan, jossa on ryhmän tuotteet ja haku.

Admin-käyttäjä voi nähdä, onko tämä flag-asetus jo käytössä: posTinyFavorites.

Miten tuotteita otetaan omaan käyttöön tai kirjataan hävikiksi?

Toiminto pitää ensin ottaa käyttöön, katso ohje Omaan käyttöön / hävikki. Sen jälkeen valitse kassassa Maksa → Omaan käyttöön / Hävikkiin.

Voiko ostoksen laittaa odottamaan ja jatkaa myöhemmin?

Valitse Tallenna tilaukseksi. Kun haluat jatkaa, avaa tilaus ja valitse Toiminnot → Siirrä → Avaa kassaan ja toimita rivit.

Myyjät, asiakkaat ja asetukset

Miten myyjä tunnistetaan kassalla?

Kassakäyttäjälle asetetaan "PIN Vaadittu: Kyllä" ilman omaa PIN-koodia. Henkilökohtaisille käyttäjille asetetaan "PIN Vaadittu: Ei" ja oma PIN-koodi. Katso ohje Kassan käyttäminen PIN-koodilla.

• PIN kysytään liian usein: muuta kassakäyttäjän PIN Timeout -arvoa (sekunteina) kohdassa Asetukset → Käyttäjät. Alle 10 sekunnin arvo palautuu 180 sekuntiin.
• Myyjälistan järjestys: muuta järjestystä kohdassa Asetukset → Käyttäjät raahaamalla. Myyjävalinnassa on myös haku.

Kassan asiakashaku ei löydä oikeaa asiakasta tai näyttää epäaktiivisia asiakkaita

Valitse asiakashaussa Tarkka haku, jolloin haku näyttää vain täsmälleen hakusanaa vastaavat tulokset. Kun passivoit asiakkaan, passivoi myös asiakkaan kontaktit. Muuten asiakas voi edelleen näkyä haussa.

Miten piilotan katteen ja ostohinnan kassanäkymästä?

Klikkaa oikean yläkulman käyttäjäkuvaketta ja valitse Piilota ostohinta/kate. Saman voi tehdä pikanäppäimellä Alt+H. Asetus on käyttäjäkohtainen.

Selaimen osoiterivillä lukee "Ei turvallinen"

Osoitteesta puuttuu todennäköisesti https-alku, eli useimmiten lopusta “S” kirjain. Avaa kassa osoitteella, joka alkaa https://, ja päivitä kirjanmerkki tai työpöydän pikakuvake.

Kun tilanne ei ratkea – mitä tietoja tuki tarvitsee?

Jos et saa tilannetta selvitettyä tämän ohjeen avulla, ota yhteyttä Refoxin tukeen sähköpostilla osoitteeseen tuki@refox.fi. Selvitämme tilanteen nopeimmin, kun viestissä on heti mukana seuraavat tiedot:

1. Kellonaika ja summa: milloin tapahtuma tehtiin (päivämäärä ja kellonaika mahdollisimman tarkasti) ja mikä oli myynnin tai maksun summa.
2. Myymälä ja kassa: missä myymälässä ja millä kassalla tapahtuma tehtiin, eli millä käyttäjätunnuksella kassa oli auki ja mikä maksupääte oli valittuna.
3. Mitä tehtiin juuri ennen: kerro vaihe vaiheelta, mitä teit ennen ongelmaa ja mitä sen jälkeen tapahtui. Kerro myös, mitä olet jo kokeillut, esimerkiksi sivun uudelleenlataus tai maksupäätteen uudelleenkäynnistys.
4. Kuvakaappaus: ota kuvakaappaus koko näytöstä niin, että kassa ja mahdollinen virheilmoitus näkyvät kokonaan.

Korttimaksuissa kerro lisäksi, näkyykö maksu maksupääteyhtiön (Nets) portaalissa.

Kiireellisissä tilanteissa voit myös soittaa tukeen. Puhelinnumero ja aukioloajat löydät ohjeesta Asiakaspalvelun aukioloajat ja yhteystiedot. Lisää vinkkejä hyvään tukipyyntöön löydät ohjeesta Millainen on hyvä bugiviesti.