Tukipyynnön nopean käsittelyn edellytyksenä on riittävät lähtötiedot tilanteesta.

Tarkista ensin löydätkö vastausta Refoxin helpin ohjeista tai usein kysytyistä kysymyksistä. Mikäli et löydä ongelmaan ratkaisua, lähetä meille sähköpostitse viesti osoitteeseen tuki@refox.fi.

• Anna tukipyynnölle mahdollisimman kuvaava ja ytimekäs otsikko
• Kerro mitä olit tekemässä ja missä ohjelman osiossa
  
• Kerro mitä olisi pitänyt tapahtua ja kerro miksi tämä toiminto on teille tärkeä, jotta ymmärrämme paremmin sen tarpeen ja prioriteetin
• Kerro saatko tilanteen toistettua ja miten se tapahtuu, jotta meikin voimme toistaa samoin
• Kerro toistuuko sama tilanne toisella käyttäjällä, toisella selaimella tai toisella koneella
• Liitä tukipyynnölle mahdollinen virheilmoitus siten, että koko ruutu on näkyvillä
• Liitä tukipyynnölle kuvakaappauksia, joista näkee ongelmaan liittyviä ohjelman asetuksia
• Jos kyse on raportilla olevasta ongelmasta, ilmoita raportin koko nimi ja mitkä valinnat olit tehnyt raporttia ottaessasi
• Mikäli tilanne on kriittinen, merkitse tukipyynnön prioriteetiksi korkea

Vinkki haastavan tilanteen raportointiin!
Mikäli on mahdollista, nauhoita ruutua ja tallenna video tukipyynnön liitteeksi tai lähetä se erillisenä videona tuen WhatsAppiin. Kerro silloin WhatsApp viestissä mihin tukipyyntöön video liittyy. Kerro videolla myös tarkemmin mitä olet tekemässä ja mitä tapahtuu.