Jos maksupäätteen kanssa on ongelmia, laite ei yhdistä nettiin tai ei käynnisty, tarkista ensin tämän listan mukaan:

1. Fyysiset yhteydet (tarkista ensin)

-  Onko kaikki johdot kunnolla kiinni? (virtajohto, verkkokaapeli)
-  Onko laite päällä? Palaako merkkivalo?
-  Onko virtapistoke kunnolla seinässä?
-  Onko johto vaurioitunut (taittunut, puristunut)?
-  Onko Netsiltä tullut ilmoituksia ongelmista?

2. Nettiyhteys

-  Toimiiko internet muilla laitteilla (tietokone, puhelin) tästä pistokkeesta / yhteydestä?
-  Onko reititin päällä ja palaako siinä valot normaalisti?

  “ Reititin -  on yleensä pieni musta tai valkoinen laite, jossa palaa useita merkkivaloja. Se on se laite, johon nettiyhteys tulee sisään (operaattorilta) ja joka jakaa netin eteenpäin liikkeessä. Usein se on hyllyllä tai pöydällä, jossa on nippu johtoja kiinni. Joskus siitä käytetään nimeä "modeemi" tai "WLAN-reititin".

-Onko reititin yritetty käynnistää uudelleen? (irrota virtajohto seinästä, odota 30 sekuntia, laita takaisin – odota noin minuutti että yhteys palaa)
- Käyttääkö pääte verkkokaapelia vai WiFiä?
  - **Kaapeli:** onko kaapeli kunnolla kiinni sekä päätteessä että reitittimessä?
  - **WiFi:** onko pääte lähellä reititintä?

 3. Pääte itse

-  Onko pääte yritetty käynnistää uudelleen?
-  Näkyykö näytöllä virheilmoitus tai virhekoodi? Jos kyllä – mikä tarkalleen?
-  Onko paperirulla loppu tai jumissa?
-  Milloin pääte viimeksi toimi normaalisti?
-  Tapahtuiko juuri ennen ongelmaa jokin muutos? (johto irti, sähkökatkos)

4. Maksut

- Hylkääkö pääte kaikki kortit vai vain tietyn?
-  Onko kyseessä yhden asiakkaan kortti vai kaikki kortit?

5. Tarkistetaan Netsin portaalista

-  Näkyykö laite portaalissa aktiivisena?
-  Onko laitteella viimeaikaisia tapahtumia tai näkyykö maksuliikennettä?
-  Onko portaalissa virheilmoituksia tai hälytyksiä laitteen kohdalla?
-  Onko laite ehkä lukittunut tai vaatiiko se päivityksen?

6. Onko maksupääte hapettunut 

Jos maksupääte on hapettunut, sen reaaliaika näyttää päivämäärää 24.3.2014. Tämän voit tarkistaa seuraavasti:

Keskeytä käynnistys painamalla toistuvasti punaista (X)-paininekka.
Paina 0 päästäksesi järjestelmänvalvojan valikkoon
Paina 5 päästäksesi testityökaluun
Paina 8 päästäksesi RTC-valikkoon, paina sitten OK

Näyttö näyttää tällöin suunnilleen tältä:
Reaaliaikakello Päivämäärä: 24/03/14 Päivämäärä: PP/KK/VV Vuosi: 10:15:17 Aika: tt/mm/ss Viikko: maanantai.
Jos päivämäärä on 24. maaliskuuta 2014, laite on entinen. Ota silloin kuva tästä näkymästä ja lähetä se meille tukeen: tuki@refox.fi

7. Jos ongelma ei ratkea

-  Soita Netsin asiakaspalveluun ja ilmoita laitteen sarjanumero (löytyy laitteen pohjasta tai portaalista) 

Muista: 9/10 tapauksessa auttaa — johto uudelleen kiinni + reititin uudelleen käynnistykseen + pääte uudelleenkäynnistykseen.