Korttimaksu näkyy Netsin portaalissa maksettuna, mutta Refoxissa se on jäänyt keskeytyneisiin

Mistä on kyse?

Joskus korttimaksu menee maksupäätteellä läpi ja näkyy Netsin portaalissa onnistuneena, mutta Refox ei saa maksun vahvistusta. Silloin kassatapahtuma jää Refoxissa keskeytyneisiin maksutapahtumiin, vaikka asiakkaalta on jo veloitettu (tai hänelle on jo hyvitetty) rahat.

Tapahtuma pitää silloin viedä loppuun käsin. Muuten asiakas ei saa kuittia, eikä myynti näy kassan raportoinnissa. Alla olevilla ohjeilla tapahtuma kirjautuu Refoxiin korttimaksuna, jolloin kuitti ja kassaraportit vastaavat Netsin tietoja.

Miksi näin voi käydä?

Kun korttimaksu tehdään, maksupääte ilmoittaa hyväksynnästä Refoxille. Jos yhteys maksupäätteen ja kassan välillä katkeaa juuri maksun aikana, raha voi veloittua asiakkaan kortilta, mutta tieto siitä ei ehdi Refoxiin. Yhteys voi katketa esimerkiksi verkkokatkon, heikon langattoman yhteyden, sivun päivittämisen tai kassalaitteen lepotilan vuoksi.

Myynti voi jäädä keskeytyneisiin myös silloin, kun maksu on kirjautunut, mutta myyntiä ei ole viety loppuun. Näin käy esimerkiksi, jos kassalla on siirrytty seuraavaan asiakkaaseen liian aikaisin.

Tärkeää ennen kuin aloitat: Tarkista Netsin portaalista, että maksu on oikeasti mennyt läpi. Älä veloita asiakasta uudelleen maksupäätteellä, koska silloin hänet veloitetaan kahdesti.

Toimi näin

Vaihtoehto 1: Tarkista maksu maksupäätteeltä (suositeltu)

1. Avaa myynti painikkeesta Avaa kassaan (kesken).
2. Refox yrittää tarkistaa kesken jääneen maksun maksupäätteeltä automaattisesti heti, kun myynti avataan. Jos maksu lisätään myyntiin, siirry kohtaan 4.
3. Jos maksuikkunassa näkyy punaisella teksti Keskeneräinen korttimaksu ja maksun summa, paina sen vieressä olevaa Tarkista-painiketta. Refox kysyy maksupäätteeltä, menikö maksu läpi, ja lisää sen myyntiin.
4. Kun maksu näkyy kohdassa Tehdyt maksut, vie myynti loppuun normaalisti ja tulosta kuitti asiakkaalle.

Jos maksu ei tarkistuksen jälkeenkään näy myynnillä, mutta Netsin portaalin mukaan se on mennyt läpi, käytä vaihtoehtoa 2.

Vaihtoehto 2: Vie tapahtuma loppuun käsin

1. Avaa keskeytynyt kassatapahtuma ja vie se loppuun käyttämällä käteismaksua. Käteinen on tässä vain välivaihe, jolla tapahtuma saadaan valmiiksi.
2. Avaa Myynnit tänään ja etsi sieltä kyseinen myynti.
3. Avaa myynti klikkaamalla sitä.
4. Valitse ylhäältä Toiminnot → Rahat ja maksut → Suoritukset.
5. Poista myynniltä käteissuoritus ja lisää tilalle korttisuoritus samalla summalla. Paina Tallenna.
6. Valitse Tulosteet → Kuitti 80mm, niin saat tulostettua kuitin asiakkaalle. Voit myös lähettää kuitin asiakkaan sähköpostiin, jos tiedät osoitteen.

Kun suoritus on vaihdettu korttimaksuksi, myynti näkyy kassarapteisenä. Silloin käteiskassan saldo ja korttimaksujen summatäsmäävät Netsin tilitysten kanssa.               

Näin vältät tilanteen jatkossa

- Odota, että kassa näyttää maksun hyväksytyksi, ennen kuin päivität sivun tai siirryt seuraavaan asiakkaaseen.
- Varmista, että kassalaitteen verkkoyhteys on vakaa ja ettei laite mene kesken maksun lepotilaan.
- Jos yhteysongelmia on usein, katso ohje Maksupääte ei toimi – vianmääritys muistilista.

Kuitin lähetys sähköpostiin epäonnistuu?                                                   

Jos kuitin lähetyksessä tulee ilmoitus "Kuitin lähetys epäonnistui, todennäköisesti sähköpostikuitti tuote puuttuu", teiltä puuttuu Refoxista sähköpostikuitti-tuote. Ohjeet sen tekemiseen löytyvät täältä:

Kuitin lähetys sähköpostiin ei onnistu – sähköpostikuitti-tuote puuttuu, miten se tehdään?