Etsi alta kohta, joka vastaa sitä, mihin kirjautuminen pysähtyy. Useimmiten ongelma ratkeaa jollakin näistä keinoista.

1. Kirjautumissivu tyhjenee, kun painan Kirjaudu

Refox ei hyväksynyt sähköpostiosoitetta ja salasanaa. Sivu palaa kirjautumisnäkymään ilman erillistä virheilmoitusta.

• Tarkista osoite. Kirjaudu oman yrityksesi Refox-osoitteessa (esimerkiksi yritys.refox.fi).
• Tarkista sähköpostiosoite. Kirjaudu sillä sähköpostiosoitteella, joka on tallennettu käyttäjällesi Refoxiin.
• Tarkista salasana. Varmista, ettei Caps Lock ole päällä ja että näppäimistön kieli on oikea.
• Salasana on unohtunut. Et voi vaihtaa unohtunutta salasanaa itse. Pyydä pääkäyttäjää asettamaan sinulle uusi salasana.
• Käyttäjä on poistettu. Poistetulla käyttäjällä ei voi kirjautua. Jos käyttäjäsi on poistettu vahingossa, ota yhteyttä pääkäyttäjään tai Refoxin asiakaspalveluun.

2. Refox kysyy kertakäyttöistä salasanaa, mutta koodi ei kelpaa

Käyttäjälläsi on kaksivaiheinen tunnistautuminen. Koodi tulee puhelimen tunnistautumissovelluksesta, esimerkiksi Google Authenticatorista.

• Käytä uusinta koodia. Koodi vaihtuu noin 30 sekunnin välein. Jos koodi on juuri vaihtumassa, odota uutta koodia ja syötä se.
• Valitse oikea tili. Sovelluksessa Refox-tili näkyy yrityksesi nimellä ja sähköpostiosoitteellasi. Jos sovelluksessa on useita tilejä, tarkista, että käytät oikeaa.
• Tarkista puhelimen kellonaika. Koodit perustuvat kellonaikaan. Jos puhelimen kello on väärässä ajassa, koodit eivät kelpaa. Aseta puhelimen päivämäärä ja aika päivittymään automaattisesti.
• Puhelin on vaihtunut tai kadonnut. Katso ohje artikkelista Puhelin vaihtui tai katosi – miten saan kaksivaiheisen tunnistautumisen toimimaan?

3. Refox näyttää QR-koodin

Pääkäyttäjä on juuri ottanut käyttäjällesi käyttöön kaksivaiheisen tunnistautumisen tai nollannut sen. Tunnistautumista ei voi ohittaa. Skannaa QR-koodi puhelimen tunnistautumissovelluksella, syötä sovelluksen antama koodi ja paina Vahvista. 

4. Refox pyytää vaihtamaan salasanan

Yrityksessänne on käytössä salasanan vaihtoväli. Kun salasana on ollut käytössä määrätyn ajan, Refox pyytää vaihtamaan sen kirjautumisen yhteydessä. Syötä uusi salasana kahteen kertaan.

• Jos Refox ilmoittaa Salasanat eivät täsmää, kirjoitit salasanan kentissä eri tavalla.
• Jos Refox ilmoittaa Salasana ei täytä vaatimuksia, valitse salasana, joka täyttää yrityksenne salasanavaatimukset. Pääkäyttäjä näkee vaatimukset.

5. Kirjautuminen katkesi kesken työn

Refox kirjaa käyttäjän ulos pitkän tauon jälkeen. Jos selain on päivittynyt tai käynnistynyt uudelleen, se on voinut avata vanhat välilehdet, vaikka kirjautuminen on jo päättynyt. Silloin tallennus voi antaa virheilmoituksen unauthorized.

Avaa uusi välilehti ja kirjaudu Refoxiin sen kautta. Palaa sitten alkuperäiseen välilehteen ja tallenna uudelleen.

6. Kassa kysyy PIN-koodia

Kirjautuminen on onnistunut, mutta kassalla on käytössä PIN-tunnistautuminen. Syötä oma henkilökohtainen PIN-koodisi. Jos et tiedä koodiasi, pyydä sitä pääkäyttäjältä.

Mikään ei auta

Ota yhteyttä Refoxin asiakaspalveluun ja kerro:

• sähköpostiosoite, jolla yritit kirjautua
• mihin aikaan yritit kirjautua
• missä vaiheessa kirjautuminen pysähtyi (kohdat 1–6 yllä).

Refox tallentaa epäonnistuneet kirjautumisyritykset, joten tuen kautta voidaan tarkistaa niiden perusteella, mistä ongelma johtuu.