Kuluttajansuojalain muutos astuu voimaan 19.6.2026. Sen jälkeen jokaisen verkkokaupan on tarjottava kuluttaja-asiakkailleen sähköinen peruutustoiminto samassa käyttöliittymässä, jossa kauppa on tehty.

Pääkohdat:

• Peruutuksen on onnistuttava ilman kirjautumista
• Asiakkaalta tarvitaan nimi, tilauksen yksilöivä tieto ja vahvistusosoite — peruutussyyn kysyminen ei saa olla pakollista
• Peruutus vahvistetaan kaksivaiheisesti, ja asiakkaalle lähetetään välitön sähköpostivahvistus lomakkeen vastaanotosta
• Toiminnon on löydyttävä helposti, esimerkiksi sivuston alatunnisteesta (footer)
• Jos toiminto puuttuu, kuluttajan 14 päivän peruutusaika voi venyä jopa 12 kuukauteen — eli asiakas voisi peruuttaa tilauksen vielä lähes vuoden kuluttua
  

Free-peruutuslomake — käytettävissänne nyt

Olemme toteuttaneet peruutuslomakkeen, joka täyttää lain vaatimukset. Lomake kerää lain edellyttämät tiedot, vahvistaa peruutuksen kaksivaiheisesti ja lähettää asiakkaalle automaattisen sähköpostivahvistuksen.

Free-lomakkeen kautta tulleet peruutukset käsittelette Refoxissa manuaalisesti. Verkkokaupan toimitus- ja tilausehtoihin on syytä myös lisätä tieto peruuttamisoikeudesta.

Mitä peruutus aiheuttaa arjessanne

Vaikka lomake itse on kevyt, jokainen läpimennyt peruutus aiheuttaa verkkokauppiaalle ketjun työvaiheita. Free-tasolla ne ovat manuaalisia:

1. Ilmoituksen vastaanotto — joku tiimissä huomaa peruutusilmoituksen ja ottaa sen käsittelyyn
2. Asiakkaan ja tilauksen tunnistus — etsitään asiakas ja oikea tilaus Refoxista lomakkeen tietojen perusteella, jos syötetyillä tiedoilla ei löytynyt tilausta
3. Peruutusoikeuden tarkistus — onko tilaus jo lähtenyt, onko kyse poikkeustuotteesta (esim. mittatilaus, sinetöity hygieniatuote), onko 14 päivää vielä jäljellä
4. Rahanpalautuksen käynnistys — palautus tehdään oikealle maksutavalle (Klarna, Paytrail, Stripe, ...), kukin maksunvälittäjän omalla logiikallaan
5. Palautustilauksen kirjaus — jos tuote on jo lähtenyt, luodaan Refoxiin palautustilaus ja seurataan tavaran takaisin saapumista
6. Varastosaldojen vapautus tuotteille, kun palautus on käsitelty
7. Yhteydenpito asiakkaaseen — palautusohjeet, vahvistus rahanpalautuksesta, mahdolliset lisäkysymykset
8. Käsittelyn seuranta — kuka tiimissä hoitaa minkäkin avoimen peruutuksen, ettei mikään unohdu

Pienillä volyymeillä tämä on hallittavaa käsityönä. Kun peruutusten määrä kasvaa, käsityö alkaa syödä asiakaspalvelun ja tilaustenhallinnan aikaa, ja virheriski (väärä rahanpalautus, unohtunut palautus, ristiriita kirjanpitoon) kasvaa.

PRO-taso — tulossa

Free-lomakkeella hoidatte lakivelvoitteen, mutta jokainen peruutus aiheuttaa silti manuaalista käsittelytyötä.

PRO-taso on suunnitteilla tätä varten. Se automatisoi peruutusten käsittelyn liittämällä lomakkeen Refoxin Reklamaatiotyökaluun. PRO-tasolle on tulossa muun muassa:

• Peruutuksen käsittely yhdellä napilla suoraan reklamaatiotyökalussa — ei tietojen hakua tai uudelleensyöttöä
• Automaattinen palautustilauksen luonti Refoxiin (ja manuaalinen vaihtoehto, kun automaattinen tunnistus ei onnistu)
• Automaattinen rahanpalautus tuettuihin maksutapoihin: Paytrail, Qliro, Svea. Toteutamme tarpeen mukaan myös muiden maksunvälittäjien rahanpalautuksen, mikäli integraatio sen mahdollistaa. Ole yhteydessä, niin keskustellaan lisää.
• Vastuukäyttäjäryhmä saa ilmoitukset käsittelemättömistä peruutuksista, ja peruutuslistauksessa näkyy käsittelyn tila
• Mahdollisuus kysyä asiakkaalta vapaaehtoisesti peruutuksen syy — saatte tietoa siitä, miksi tilauksia perutaan
• Useimmille teistä reklamaatiotyökalu tulee tässä yhteydessä uutena käyttöön — sillä hallitsette jatkossa myös tuotepalautukset samassa paikassa

PRO-taso ei ole vielä julkaistu, joten emme tässä vaiheessa lukitse sen yksityiskohtia. Tiedotamme erikseen, kun PRO on valmis ja käyttöönotettavissa — silloin kerromme tarkat ominaisuudet ja muut prosessimuutokset liittyen Reklamaatiotyökaluun.

Mitä kannattaa tehdä nyt

Aktivoikaa Free-peruutuslomake Refoxin asetuksista ja lisätkää linkki verkkokauppaanne ennen 19.6.2026

Ottakaa yhteyttä, jos haluatte ulkoasumuutoksia tai pohtia, sopisiko tuleva PRO-taso teidän peruutusvolyymillenne

Refox tarjoaa peruutuslomakkeen ainoastaan teknisenä työkaluna, ja lopullinen vastuu verkkokaupan lainmukaisuudesta on aina yksinomaan kauppiaalla itsellään. Refox ei vastaa peruutuslomakkeen laiminlyönnistä aiheutuvista mahdollisista kuluista.