Kun tulee tilanne, jossa asiakas palauttaa tuotteen, alkuperäistä laskua ei saa muuttaa mitenkään. Se jätetään aina siten, kuin se oli alun perin. 

Alkuperäisestä tilauksesta otetaan kopio uudeksi myyntitilaukseksi.

Tältä uudelta myyntitilaukselta poistetaan kaikki tuotteet, jotka asiakas on pitänyt itsellään, eli tilaukselle jää vain tuote/tuotteet joka/jotka palautetaan. Palautettava tuote merkitään miinus merkkisenä (tilattu -1), jolloin loppusumma on myös miinusmerkkinen. Tämä tilaus käsitellään aina maksetuksi laskuksi asti. 

Jos asiakkaalle on palautettu rahat, pitää Toiminnot -> Rahat ja maksut -> Suoritukset -kohtaan merkitä vastaava miinusmerkkinen suoritus.

Näin kirjautuu palautus Refoxiin oikein.