1. Yksi yleisin syy kirjautumisongelmiin on inhimillinen kirjoitusvirhe käyttäjätunnuksessa tai salasanassa. Se kannattaa tarkistaa ensimmäisenä. Huomaa, että kirjoitusvirhe voi olla myös "haamumerkki" kuten välilyönti sähköpostin edessä tai jäljessä. Tarkista tämä Refoxista asiakkaan kirjautumistiedoista ja asiakkaalta itseltään, ettei tuli ylimääräisiä merkkejä mukaan käyttäjätunnukseen.
2. Kannattaa myös tarkistaa, ettei samalla asiakkaalla ole luotuna kaksi asiakkuutta samalla sähköpostiosoitteella. Jos näin on, refox ei pysty päästämään sisään verkkokauppaan. Asiakkuudet tulee silloin yhdistää tai mikäli toisen asiakkuuden taakse ei ole tallennettu ostoja, voi tämän poistaa. Tässä kannattaa olla äärimmäisen tarkka yhteystietojen ja ostojen kanssa, jotta menee oikein.
   
3. Sitten kannattaa tarkistaa, tuleeko teillä olla asiakkaat hyväksyttyjä rekisteröityneitä, eli onko tämä täppä oikeassa asennossa.
4. Voitte myös pyytää asiakasta tilaamaan uuden salasanan verkkokauppaan ja pyytää kokoilemaan kirjautua sillä.
5. Tai voitte tarvittaessa itse vaihtaa asiakkaan tietoihin uuden salasanan ja lähettää sen asiakkaalle. Muista pyytää asiakasta vaihtamaan salasana heti ensimmäisellä kirjautumiskerralla omissa tiedoissa.
   
   

Mikäli tämänkään ei ole auttanut, laitathan viestiä tukeen.