Jos asiakkaan tekemää tilausta ei näy Refoxissa voi kyse olla siitä, että tilauksen maksun yhteydessä on aiheutunut ongelma eikä tilaus ole saanut "Maksettu" statusta. Tällöin tilaus on limbossa ja se pitää manuaalisesti päästää läpi, kunhan maksunvälittäjältä (esim. paytrail) tarkastettu, että tilaus on todellisuudessa maksettu.

Yleisin syy tähän on se, että asiakkaan valitsema maksupalvelu ei ole kuitannut verkkokaupalle tilausta maksetuksi. Tämä johtuu miltei aina siitä, että asiakas ei ole palannut verkkokauppaan maksun jälkeen TAI maksunvälittäjän notifikaatio ei ole toiminut.

Verkkokaupat valmistettu ennen 2022
Kesken jääneet tilaukset näkyvät kun sivupalkista avaa osion "Verkkokauppa" ja sivun alalaidassa on kohta "Keskeytyneen tilauksen läpipäästö". Hakutyökalun avulla tilaus voidaan etsiä, täpätä ja klikata "päästä tilaus läpi". Tarkastathan maksunvälittäjän palvelusta ennen läpipäästöä, että tilaus on oikeasti maksettu.

Uudet verkkokaupat (2022 >)
Uudet verkkokaupat eivät vielä näytä kesken jääneitä tilauksia (toiminnallisuutta työstetään), sillä tapauksia on huomattavasti vähemmän kuin vanhemmalla verkkokauppa-alustalla. Tilauksen läpipäästämiseksi voit olla yhteydessä tukeen (tuki@refox.fi) tai kiireellisissä tapauksissa voit luoda tilauksen käsin käyttämällä tuote- ja osoitetietoja jotka yleensä löytyvät maksunvälittäjän palvelusta. Lisääthän näissä tapauksissa tilaukselle myös suorituksen, kun luot tilausta käsin.