Kuun vaihtuessa ja raportteja vertaillessa saattaa löytyä tapaus, jossa esimeriksi Poplapayn raportti ei täsmää Refoxin käteismyyntiraporttiin. Ongelmapäivä on paikallistettavissa, kun raportin aikaväliä pienentää. Koko kuukauden sijaan kannattaa raportti rajata esim. puoleen kuuhun ja tarkastaa onko heitto sillä aikavälillä, jos on, taas puolittaa raporttiajanjakson kunnes löytyy se päivä jolloin heitto on tapahtunut.

Case 1
Asiakasta on veloitettu kahdesti, mutta Refoxista löytyy vain yksi tapahtuma. Tällöin pitäisi voida selvittää kuka asiakas on ja kontaktoita asiakasta, jotta hyvitys voidaan tehdä. Jos asiakasta ei voida selvittää, joudutaan odottamaan asiakkaan kontaktia. Vielä ei ole mahdollista tehdä hyvitystä suoraan Poplapayn portaalista. Mikäli et pysty tehdä palautusta voit täsmäyttää kassan seuraavalla tavalla:

1. Avaa kassa 
2. Kirjota myyntiriville "Tuplaveloitus XX.XX.XXXX", laita määräksi 1 ja summaksi tapahtuman loppusumma
3. Maksa tilaus käteisellä
4. Siirry kohtaan "Myynnit tänään" ja avaa äsken tekemäsi kassatapahtuma
5. Vaihda kassatapahtuman laskupäivämääräksi se päivämäärä kun tapahtuma oli
6. Avaa suoritukset (Toiminnot -> Rahat ja maksut -> Suoritukset) ja poista sinne syntynyt automaattinen suoritus
7.  Lisää tilaukselle suoritus (Toiminnot -> Rahat ja maksut -> Suoritukset) jossa päiväys on sama kuin kassatapahtuman päivä ja tili on maksupäätteen tili (tilit näkee Yritysasetuksista).

Tämän jälkeen voit tarkastaa, että raportit täsmäävät. Kirjanpitäjälle on hyvä mainita asiasta kuukausiraportteja toimitettaessa.

Case 2
Käteistapahtumaa ei löydy refoxista. Refox asettaa käteistapahtuman tilaan "osittain maksettu" kun maksutapahtuma alkaa. Kun maksutapahtuma on saatettu loppuun, siirtyy käteistapahtuma tilaan "Maksettu". Kun on paikallistettu päivä milloin virhe on tapahtunut voi tarkistaa onko kassatapahtuma "Osittain maksettu" tilassa seuraavalla tavalla:

1. Avaa kassa
2. Klikkaa "myynnit tänään"
3. Valitse ylhäältä alasvetovalikosta "Osittain maksettu"
4. Siirry päivämäärävalinnalla oikeaan päivään
5. Avaa tapahtuma (päättele esim. kelloajan perusteella).

Refox automaattimitätöi määrät kesken jääneissä tilauksissa etteivät ne tee varauksia tuotteille.Aseta siis rivien määrät oikeaksi ja tallenna tilaus. Lisää tilaukselle suoritus (Toiminnot -> Rahat ja maksut -> Suoritukset) jossa päiväys on sama kuin kassatapahtuman päivä ja tili on maksupäätteen tili (tilit näkee Yritysasetuksista). Vaihda myös kassatapahtuman tila tilaksi "Maksetut"

Mikäli kassatapahtumaa EI löydy "osittain maksetuista", voit luoda uuden tapahtuman seuraamalla Case 1 askeleita.

Huomaathan, että jos tapahtumasta on menny jo yli kuukausi, teet muutoksia todennäköisesti suljetulle kuukaudelle joten otathan yhteyttä kirjanpitäjääsi joka neuvoo mille kuukaudelle maksu ja kassatapahtuman laskupäivämäärä asetetaan.