Keskeytyneiden tilausten listalle ilmestyy vain ne tilaukset joissa on verkkokaupassa klikattu 'maksa' ja tilaus on sitten jäänyt siihen. Jos tilaus maksetaan saa verkkokauppa siitä tiedon ja poistaa tuolta kyseiseltä listalta tilauksen.

Joskus kuitenkin maksunvälittäjän päässä tulee ongelma ja verkkokauppa ei saa tietoa siitä, että tilaus on maksettu jonka takia tämä työkalu on rakennettu. Silloin voidaan päästää tilaus läpi Refoxiin.

Olisiko tuota keskeytyneiden listaa mahdollisuus kehittää niin, että myös meillä olisi mahdollisuus nähdä, että mihin asti tilaus on edennyt tai jos keskeytymiselle on jokin selkeä syy?

Valitettavasti listaa ei pysty kehittämään lisätiedon osalta. Tilaukset jotka ovat tuolla listalla ovat siirtyneet maksuun saakka ja keskeyttäneet tapahtuman maksunvälittäjän päässä. Tästä me emme saa tietoa, että miksi.

Useimmiten keskeytys johtuu esimerkiksi siitä, että asiakas sulkee selaimen, ennen kuin vahvistusviesti on saapunut. Tämä voi johtua esimerkiksi hitaasta nettiyhteydestä, jolloin asiakas ei jaksa odottaa, tai luulee, että prosessi on jo päättynyt. Syy voi olla myös maksunvälittäjän päässä, mutta niistä syistä emme osaa vastata.

Mistä silloin saadaan varmistus, että tilaus on todella maksettu ja ongelma on maksunvälittäjän päässä, jotta tiedetään mitkä tilaukset päästetään läpi?

Asiakkaamme täytyy seurata maksunvälittäjän portaalista tapahtumia tasaisin väliajoin ja yleensä asiakas ottaa yhteyttä näissä tilanteessa.